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インターネット接続サービス よくある質問集 (技術編)

インターネット接続に関するご質問

  • インターネット接続設定について
    こちらにてご案内しております。
  • 接続IDと接続パスワードについて
    ⇒登録通知書にてご案内しております。
     紛失してしまわれた場合は、こちらまでご連絡下さい。
  • 接続パスワードの変更について
    ⇒お客様自身による接続パスワードの変更は受け付けておりません。
     接続パスワードの管理は厳重にお願いします。
     諸事情から接続パスワードの変更をご希望される場合は、こちらまでご連絡下さい。
  • インターネット接続の不具合について
    ⇒ホームページやメールが突然利用できなくなってしまった時は、ネットワーク機器やパソコンが一時的な不具合を起こしている可能性があります。
     ADSLモデム、光終端装置、ルータ、ハブ、パソコンの再起動をお試し下さい。
     それでも解決しない場合は、こちらまでお問い合わせ下さい。

メールに関するご質問

  • サーバのメール保存領域について
    ⇒お客様宛のメールは、全コース共通で100Mbyteまでサーバに保存されます。
     ただし、到着から60日以上経過したメールは削除されます。
     一度削除されたメールは復旧出来ませんので、定期的なチェックをお願い申し上げます。
  • メールの送受信について
    ⇒お客様宛のメールは、1通の容量が10Mbyteのメールまでは受信しますが、それ以上のメールは送信元へ送り返されます。
     お客様が送信するメールは、1通の容量が10Mbyteのメールまで送信可能です。
     ただし、相手先メールサーバの設定によっては、サイズ超過で届かない場合があります。
     そういった場合は、メールを分割するなどして再度お試し下さい。
  • メールの受信エラーについて
    ⇒受信エラーのメッセージ、エラー番号、ご利用のメールソフトを当社サポートまでお知らせください。
  • メールの送信エラーについて
    ⇒お使いのメールソフトに、OP25Bの設定を行って下さい。
     メールソフトごとのOP25B設定マニュアルは、こちらでご案内しております。
     ※Mac OS XのMail.appをご利用の場合、OP25Bの設定は不要です。
  • メールが送られてこない場合がある
    ⇒該当するメールの
     送信、受信アドレス
     おおよその送信日時
     送信側のエラーメッセージ(確認できた場合)
     を当社サポートにお知らせください。
  • スマートフォンからコムリンクのメールを使う
    ⇒iPhone、Androidのスマートフォン上でメールアカウント(POP3)を設定してご利用が可能です。
  • メールアドレスの追加について
    ⇒4件の追加契約が可能で、基本アドレスと合わせて最大5件までご利用いただけます。
     詳しくはこちらでご案内しております。
  • コムリンクのメールの転送について
     ⇒当社サポートにお問い合わせください。
  • メールの送受信パスワード変更について
     ⇒メール・FTPパスワード変更につきましては当社サポートにお問い合わせください。
  • APOPパスワードについて
    ⇒メールの受信パスワードにAPOPをご利用いただけます。
     APOPを初めて設定した際にパスワードエラーが発生する場合は、弊社にて再設定を行います。

お客様ホームページに関するご質問

  • ホームページの転送について
    ⇒作成したお客様のホームページは、FTPソフト等を使用してサーバに転送する必要があります。
     詳しくはこちらでご案内しております。

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(土日祝除く)

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